Politika Reklamacija

POLITIKA REKLAMACIJA, ZAMENE I POVRAĆAJA ROBE

Beonova d.o.o. Beograd – Novi Beograd (u daljem tekstu: „Trgovac“) obaveštava kupce o načinu ostvarivanja prava u vezi sa reklamacijama, zamenom robe i odustankom od ugovora zaključenog na daljinu.

1. Reklamacije

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti.

Kupac može izjaviti reklamaciju radi otklanjanja nesaobraznosti proizvoda, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Reklamacija se može izjaviti:     elektronskim putem na adresu: reklamacije@ladyb.world

i   ili poštom na adresu sedišta Trgovca

Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun ili drugi dokaz o kupovini.

Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovoriti Kupcu na izjavljenu reklamaciju.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko je reklamacija osnovana, Trgovac snosi sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove transporta.

U slučaju odbijanja reklamacije, Trgovac će Kupcu dostaviti obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja.

2. Zamena robe

Ne dovodeći u pitanje zakonska prava Kupca po osnovu nesaobraznosti robe, Trgovac može omogućiti zamenu proizvoda kao dodatnu pogodnost.

Kupac može zahtevati zamenu proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Zamena proizvoda nije moguća u maloprodajnim objektima, već isključivo putem dostave u skladu sa procedurom Trgovca.

Zamena je moguća za proizvod iste ili više cene, uz doplatu razlike.

U slučaju zamene putem dostave, Kupac snosi troškove vraćanja i ponovne isporuke robe.

Proizvod mora biti vraćen nekorišćen, u originalnom pakovanju, sa svim pratećim elementima.

Zamena nije moguća za robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, ukoliko je uklonjena zaštitna oznaka ili originalno pakovanje, naročito za:

-       donji veš

-       kupaće kostime

-       čarape i slične proizvode

3. Odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak ostvaruje se dostavljanjem izjave:

-       putem e-maila na adresu: reklamacije@ladyb.world

-       ili poštom na adresu sedišta Trgovca

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata, uključujući troškove standardne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dokaz da je roba poslata nazad.

Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući isporuku robe koja je zapečaćena i koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, ukoliko je zaštitna oznaka uklonjena.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora između Kupca i Trgovca, koji nije moguće rešiti mirnim putem, Kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Postupak se pokreće pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Lista nadležnih tela dostupna je na: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

5. Završne napomene

Ova Politika predstavlja informativni dokument i primenjuje se zajedno sa Opštim uslovima poslovanja i kupovine dostupnim na Sajtu.

U slučaju neslaganja između ove Politike i Opštih uslova, primenjuju se Opšti uslovi poslovanja i kupovine.